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ISMS国際規格認証取得
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AUTOWARP AUTOWARPのFAQ
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金融営業様向け資料PDFファイルをダウンロード
AUTOWARPユーザー事例PDFファイルダウンロード

1.AUTOWARPの概要                        

◆AUTOWARP(オートワープ、電話転送自動切替システム)とは

AUTOWARPとは、「各回線キャリアの電話転送サービス」を受けている電話回線に対し、「転送開始」「転送停止」「転送先変更」処理を、リモートコントロールで迅速・正確に自動切替するシステムです。大量の電話転送(回線切替)や一括予約転送・一括即時転送なら、対策案は実績豊富な「AUTOWARP」だけです。
※本システムは、ISDN回線用「INSボイスワープ」に対応しております。
「ボイスワープとは」、NTT東・西日本が提供している、かかってきた電話に対し、あらかじめ電話転送センターに登録してある電話番号へ転送(開始/停止/転送先変更)するサービスです。
※NTTコム(ひかりライン:旧Arcstar Direct)、SoftBank(おとくライン)、KDDI(光ダイレクト)、ひかり電話等にも対応可能です。
※転送対象の回線数が少ないお客様の場合は、ASP/SaaS型 「電話活用達人!! 転送録」をどうぞ。

◆システム構造(アーキテクチャ)

従来、電話の転送先変更/取戻し(回線切替)処理は、転送オペレータにより手作業で行われるのが唯一の方法でした。 AUTOWARPを搭載したPCサーバ(回線切替装置含む)は、スケジュール予約設定した時間になると自動的に各通信キャリアの電話転送装置へ架電(ダイヤルアップ)し、電話転送装置からの音声による案内ガイダンスに従い電話転送(回線切替)処理を行います。

2. ボイスワープの設定方法と、AUTOWARPの適用範囲

 ボイスワープの設定方法は「INS ボイスワープ」をご参照下さい。
 AUTOWARPは、INSボイスワープ用の資料(ページ)の「外出先から転送開始/停止、転送先の変更を指定する」を、自動代行します。
 ※ボイスワープ設定方法の「INS ボイスワープ 早見表」 では、「リモートコントロールに関する設定(外出先で操作)」が適用範囲です。
 ※ひかり電話ボイスワープの早見表や設定方法は 「ひかり電話 ボイスワープ」を ご参照下さい。

3.AUTOWARPの特長と導入効果

◆システムの特長

  • 電話「転送開始/停止/転送先変更」を、予約時間(又は即時)から、迅速・正確に処理
  • 転送データはCSV形式でインポート・エクスポート可能なのでデータ管理が楽々
  • AUTOWARP用の回線を増やせば、大量の電話転送処理もより迅速に実行可能
    (回線切替装置1台で4回線[4Ch]に対応。PCサーバ1台で回線切替装置を最大6台24回線まで対応)
  • 転送元の回線障害など緊急時でも慌てず、まとめて一括即時切替えが可能
  • 大量データの一括転送もシームレスに処理可能 (1万件まで回線番号登録可能)
  • NTTコム(ひかりライン)、SoftBank(おとくライン)、KDDI(光ダイレクト)、ひかり電話
    等にも対応(オプション)
  • お客様毎のニーズに合わせてカスタマイズ可能(オプション)

◆システムの導入効果

  • 金融庁、経済産業省、内閣府等が指導する「業務継続性の整備:BCM」を実現し、
    自然災害等被害時におけるお客様との連絡網を確保可能
  • 大量データの一括転送、処理の複雑な転送、深夜帯の作業にも、問題なく対応
  • 転送設定の忘れや手作業のミスで発生する「業務混乱と損失」を、確実に防止!
  • 回線工事による「お問合せ窓口電話」の変更/取戻しが多発する場合にも効果的
  • オペレータの削減・少人数化に貢献。時間とコストを究極的に節減!
  • 何よりも電話転送処理の確実化・安定化は、顧客満足度を飛躍的に高めます。

4.機能概要、納品物、販売価格、動作環境

◆機能概要

  • 電話番号管理/休日管理/ユーザ管理/権限管理
  • 電話番号リストのCSVインポート・エクスポート
  • 転送構成管理/転送実行管理/転送状況管理/一括大量転送(即時転送/予約転送)
  • 転送履歴照会/転送履歴CSV出力
  • 転送異常発生時のアラーム鳴動機能
  • 転送異常発生時のメール通知機能(オプション)
  • 転送成功かを転送先に自動架電確認(オプション)
  • クライアントPCや携帯電話からの遠隔操作機能(オプション)
  • IVR音声作成、IVRへの自動切替、音声ガイダンス案内。発信者の伝言録音(オプション)
  • IVRへの切替後、発信者の伝言やTEL番号等をメール/電話/FAXで管理者に通知(オプション)

◆納品物(標準構成の場合)

  • AUTOWARP(ソフトウェア)格納のCD-ROM:1枚
  • 回線切替措置:1台
  • ※PCサーバ(別売)1台に同装置を最大6台まで増設(並列接続)可能
    ※回線切替装置の詳細については、別途お問合せください。
  • インストール手順書、操作手順書(AUTOWARP、回線切替装置)

◆販売価格

  • 上記「納品物」一式 :オープン価格(詳細は弊社にお問合せください。)
  • 年間保守契約が必要:各種お問合せ対応や、納品物の不具合発生時の迅速な機器無償修理対応等。
  • 本システムの設置/教育費は、納品物の規模と設置場所等にもよるため、別途お見積りとなります。

◆動作環境(お客様が用意されるもの)

  • AUTOWARPサーバ:1台
    ( ラック型でも、性能の良いノートPCでもOKです。)
  • OS:Windows Server 2008 R2 以降
  • CPU:デュアルコアXeon X3210(2.13GHz)以上、MEM:4GB以上
  • 空きHDD領域:10GB以上
  • DB:MS SQL Server 2012 Standard
  • MS Excel 2010
  • AUTOWARP専用回線:INS64 or INS1500

5.お見積書ご依頼の際にご提供頂きたい要望項目

  (弊社担当部署のメールアドレスは本ページの最下段をご参照ください)

   "ピーク時"における、切替対象番号数:
   <例>毎日の18時に50番号を切替
   前記々爐砲ける、ご希望の切替目標時間:
   <例>10分以内に切替完了
   切替対象番号の回線種別と各回線数:
   <例>NTT東西(ISDN)× 3回線、ひかり電話、ひかりライン、SOFTBANK、KDDI
   導入ご予定の日程:
   <例>2010年11月1日サービスイン予定
   設置場所:
   <例>東京都江東区
   AUTOWARPサーバの手配:
   <例>御社がご用意、または弊社経由で新規購入
   AUTOWARPサーバの形状:
   <例>タワー型、デスクトップ型、ノート型、ラック型
   ラック型サーバを弊社経由で購入される場合のKVMコンソールドロア:
   <例>追加見積要望、または見積不要

6.ご注文から導入(運転開始)までの流れ

  設置日は、お客様のご都合により多少調整が必要な場合があります。

7.導入実績および適用分野

◆導入実績

  • NTTコミュニケーションズ(株)
  • 金融/証券業から情報/通信業まで、様々な企業様にご導入頂いております。
  • 導入実績(最大規模):INS64×24回線(48Ch)。1時間以内に約5,000回線を同時に切替
    ※AUTOWARPの電話番号登録件数および回線切替可能最大件数は、制限ありません。

◆適用分野

  • 大手カード会社の電話受付業務
  • テレフォンショッピング会社
  • ホームショッピング会社の電話注文受付業務
  • お問合せ窓口電話が分散されている会社
  • 各種コールセンターなど・・・
  回線工事によるお問合せ窓口電話の変更/取戻しが多発する場合にも効果的に対応できます。
  もちろん定時後(又は休日)のスケジュール予約処理も可能です。

◆弊社の技術

  • 電話活用達人「10so6;転送録」の独自開発、サービス提供
  • IVR(音声自動応答装置)による24時間電話自動受付システム
  • IVR / Eメール / FAXを連携するカスタマイズシステム
    (音声案内および受付、見積書、請求書、案内書などの送受信)
  • UnPBXシステム(低コストで中小企業向けのUnPBXシステム構築)
  • 着信転送サービスや多機能転送サービス対応技術、電話音声認識ソリューション
  • 無条件転送、話中転送、無応答転送、スケジュール転送などの自動転送技術
  • IVR音声への切替有無確認・電話番号存在有無確認技術
  • インターネットFAX送受信システム、他

◆免責事項

  • 本ページ記載中の会社名、商品名は、各社の商標または登録商標です。
  • 本ページ記載中の仕様については、予告なく変更する場合があります。

8. AUTOWARPの「FAQ」は こちらへ

  AUTOWARPの「FAQ」です。 お客様からよく質問されたものをまとめております。

株式会社ワイドテック(www.widetec.com
代表:03-3866-6450(電話番号詳細 Fax:03-5829-6258 メールお問合せはこちらへ
〒101-0032 東京都千代田区岩本町2-11-2 イトーピア岩本町二丁目ビル 4F
株式会社ワイドテック(www.widetec.com
03-3866-6450(代表) 03-5829-4886(直通) Fax:03-5829-6258 お問合せはこちらへ
〒101-0032 東京都千代田区岩本町2-11-2 イトーピア岩本町二丁目ビル 4F
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業務支援システム/グループウェア「NETINFOS」
電話転送自動切替システム「AUTOWARP」
クラウド型電話転送サービス「転送録」
リモートコントロールソフト「NetSupport」シリーズ
中国向け輸出商品のための「CECC正規品認証サービス」
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