2026年11月12日（木）・13日（金）に開催される「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京」（以下、CCCRM展）に、一般社団法人日本ユニファイド通信事業者協会（JUSA）のブース内で、当社サービス「Widefone」を出展いたします。

今回の展示では、2026年9月に提供を開始したAI機能「文字起こし・要約」を中心に、通話の録音から内容の確認・社内共有までの流れを、実際の管理画面でご覧いただけます。

さらに今回、AIコンタクトセンタープラットフォーム「Callix」を先行展示いたします。電話に最初に出るのは、AIオペレーター。AIで解決できない問い合わせは、会話の要約とともに有人のオペレーターへ引き継ぎます。まもなく当社から提供を開始するサービスを、会場でひと足早くご覧ください。

CCCRM展は、コンタクトセンターの構築・運営に役立つ最新のテクノロジーやノウハウ、AI活用の事例が集まる、コールセンター・カスタマーサポート業界向けの国内最大級のイベントで、今回で27回目を迎えます。ご来場の際は、ぜひJUSAブース内のWidefone展示コーナーへお立ち寄りください。

【開催概要】

名称	コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京（第27回）
主催	株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
会期	2026年11月12日（木）・13日（金）10:00～17:30
会場	サンシャインシティ 文化会館ビル/ワールドインポートマートビル（東京都豊島区東池袋3-1-4）
出展ブース	JUSA（一般社団法人日本ユニファイド通信事業者協会）ブース内 ブース番号：2H-4（2階）
参加費	無料（事前登録制）
参加方法	下記のページから来場事前登録をお願いいたします CCCRM展 2026 来場事前登録 https://crm.callcenter-japan.com/form/imj-event/cct2026/

【出展内容】

■AI機能「文字起こし・要約」

Widefoneの「全通話録音」（オプション）で録音した通話を、AIが文字起こし（話者分離を含む）し、通話内容を要約する機能です。

通話の内容を、後から確認したり、社内で共有する必要がある通話に向いています。具体的には以下のシーンでご活用いただけます。

ブースでは、録音履歴の「要約」ボタンを押してから、「要点」「課題」「次のアクション」に整理された要約と、話者ごとの文字起こしが表示されるまでを、実際の画面でご紹介いたします。

■先行展示：AIコンタクトセンタープラットフォーム「Callix（カリックス）」

AIと有人オペレーターが連携して電話応対を行う、AIコンタクトセンタープラットフォーム「Callix」を提供開始に先駆けて展示いたします。

電話での問い合わせにAIオペレーターが最初に応対し、AIで解決できない内容は、それまでの会話内容と要約をあわせて有人のオペレーターへ引き継ぐ仕組みです。オペレーターの応対中は、AIが会話の内容から必要な情報や次の対応を提案します。AIとオペレーターの稼働状況や応対履歴は、ひとつの管理画面で確認できます。

ブースでは、デモ画面をご覧いただきながら、仕組みをご紹介します。

【Widefoneについて】

Widefoneは、2022年8月のサービス開始以来、サービス基盤から通話アプリまでを自社で開発・運営しているクラウド電話サービスです。代表着信、保留転送、時間外スケジュールなどの基本機能に加え、全通話録音やIVRをクラウド上で提供しています。

「文字起こし・要約」をはじめとするAI機能も、この自社基盤の上に実装しています。Widefoneでは今後も、通話の前後の業務をAIで支援する機能の開発に取り組んでまいります。

■パートナー企業様へ

Widefoneの音声・録音・IVR機能を、自社サービスと組み合わせてご提供いただく協業のご相談も承っております。ホワイトラベルでの提供にも対応しておりますので、会場でお気軽にお声がけください。

■JUSAについて

JUSAは、クラウド電話・クラウドPBXなどのサービスを提供する事業者で構成される業界団体です。当社はJUSAの会員事業者として、今回JUSAブース内に出展いたします。

皆様のご来場を心よりお待ちしております。

「Widefone」Webサイト：https://widefone.jp/