Callixとは
Callix（カリックス）は、AIオペレーターによる自動応対、オペレーターへの引き継ぎ、応対中のAIアシスト、管理画面での運用までを1つの環境で提供するAIコンタクトセンタープラットフォームです。
AIだけで完結する自動応答ではなく、AIとオペレーターが同じ応対の流れの中で連携します。管理者は、AIとオペレーターの稼働状況やコール状況を1つの画面で把握できます。
1つの環境
- AIオペレーターによる自動応対
- オペレーターへの引き継ぎ
- 応対中のAIアシスト
- 管理画面での運用
Widefone × Callix
電話回線からAI応対まで、AI電話窓口をワンストップでご用意
Callixをクラウド PBX「Widefone」と組み合わせて提供します。電話番号の取得、着信の振り分け、担当者のスマートフォンでの応対まで、AI電話窓口の運用に必要な電話環境を、まとめて整えられます。
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組み合わせ1
工事なしで、AI窓口の電話番号を用意
Widefoneで取得した市外局番の電話番号を、Callixの受付番号として利用できます。
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組み合わせ2
今の代表番号のまま、一部の問い合わせからAIを導入
代表番号への着信をWidefoneのIVRで用件ごとに振り分け、特定の用件だけをCallixのAIオペレーターにつなげます。
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組み合わせ3
在宅・外出中の担当者も、AIからの電話を受けられる
AIオペレーターから転送された電話を、Widefoneアプリを入れたスマートフォンで受けられます。
電話窓口で、
こんなお悩みはありませんか？
管理者のお悩み
- 繁忙期や夜間に電話がつながらず、問い合わせを取りこぼしている
- 新人が一人で電話を受けられるようになるまで、時間がかかる
オペレーターのお悩み
- 回答を調べている間、保留が長くなってしまう
- 転送された電話で、用件を一から聞き直している
- 通話後の記録入力に追われ、次の電話にすぐ出られない
お客様の不満
- 営業時間外は電話がつながらない
- 担当が変わるたびに、同じ説明を求められる
Callixは、定型的な問い合わせをAIが受け持ち、
担当者は判断が必要な電話に集中できる体制をつくります。
転送時は通話の要点が担当者に届き、
通話中はAIが回答の手がかりを画面に表示します。
機能
Callixでできること
電話を受けてから、記録・改善まで。必要な機能をそろえています。
Callix 応対フロー
人とAIが共に働く、AIコンタクトセンタープラットフォーム
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STEP1
お客様
電話で問い合わせ
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STEP2
AIオペレーター
登録したナレッジに基づいて、最初の応対を行います。AIで解決できる問い合わせは、そのまま応対を完結します。
AIで解決 → 応対完了
要約とともに引き継ぎ
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STEP3
オペレーター
AIで解決が難しい問い合わせは、会話内容と要約とともにオペレーターへ引き継ぎます。お客様が同じ説明を繰り返す必要はありません。
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STEP4
AIアシスタント
オペレーターの応対中、会話をリアルタイムに把握し、必要な情報や回答例を画面に提示します。
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STEP5
Callix Admin
AIオペレーターとオペレーターの状態、コール状況、応対履歴を1つの画面で管理します。
AIオペレーター 一次対応を自然な会話で
お客様の電話にはまずAIオペレーターが応対します。会話の途中で話しかけられても発話を止めて聞き取り、聞き返しや話題の切り替えにも対応します。
ポイント
- 割り込み（バージイン）対応
- ナレッジに基づく回答
- 解決できる問い合わせはAIで完結
オペレーターへ引き継ぎ 対応中のオペレーターを、AIが支える
通話をリアルタイムにテキスト化し、会話のキーワードからナレッジを検索。必要な情報と回答例を画面に提示します。
ポイント
- リアルタイム要約
- キーワード抽出・検索
- 情報と応対メッセージのおすすめ
Callix Admin AIもオペレーターも、1つの画面で管理
AIオペレーターの稼働状況、オペレーターの状態、当日のコール状況をダッシュボードで確認できます。AIオペレーターの設定・テストも同じ画面で行えます。
ポイント
- ノーコードでAIオペレーター作成
- テスト後に有効化
- リアルタイムモニタリング
- 応対履歴
コールバック 混雑時は、折り返し予約で対応
お客様の希望日時でコールバックを予約。オペレーターが折り返し、管理者は対応率をダッシュボードで確認します。
ポイント
- 予約受付をAIが代行
- 対応状況を可視化
Callixは、AIが電話に出る場面、担当者へ電話をつなぐ場面、担当者が通話する場面、管理者が運用を見直す場面の4つに、それぞれ専用の機能を用意しています。導入後は、AIに任せる問い合わせの範囲を少しずつ広げながら、窓口全体の負担を減らしていけます。
活用シーン
こんな電話窓口で、Callixが役立ちます
問い合わせの内容や時間帯によって、AIに任せる電話と担当者が受ける電話を分けられます。代表的な使い方をご紹介します。
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夜間・休日の受付
電話窓口の課題
営業時間外の電話に出られず、翌営業日に折り返しが集中する
Callixの使い方
AIが時間外の電話に出て用件を聞き取り、回答できる内容はその場で案内。担当者の対応が必要な用件は、折り返しの希望日時を受け付ける
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住所変更などの定型手続き
電話窓口の課題
毎回同じ確認事項を聞き取る電話に、担当者の時間が取られている
Callixの使い方
確認する項目と順番をワークフローとして設定し、AIが手順どおりに聞き取る
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繁忙期・キャンペーン時
電話窓口の課題
電話が集中し、つながるまでお客様を待たせてしまう
Callixの使い方
よくある質問はAIが対応し、担当者が受ける電話の件数を抑える。すぐに対応できない電話は折り返しを予約
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新人オペレーターの応対
電話窓口の課題
経験が浅い担当者が、回答に迷って保留が長くなる
Callixの使い方
通話内容に関連するFAQや返答の例が画面に表示され、マニュアルを探す時間を減らせる
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一次受付から担当者への転送
電話窓口の課題
転送後に用件を聞き直し、お客様に同じ説明をさせている
Callixの使い方
AIが聞き取った内容の要点をつけて転送し、担当者は経緯を把握した状態で応対を始める
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窓口運営の見直し
電話窓口の課題
どの問い合わせが多く、どこで担当者に転送されているか把握できていない
Callixの使い方
AIが対応を終えた件数、転送した件数、通話内容を確認し、FAQや案内内容を改善する
すべての電話をAIに任せる必要はありません。まずは夜間の受付や特定の問い合わせなど、AIに任せやすい範囲から始め、運用状況を確認しながら対象を広げていけます。自社の窓口でどの電話をAIに任せられるか、ワイドテックが一緒に整理します。
ご利用料金
窓口の規模に合わせて選べる、複数のプランをご用意
Callixは、問い合わせの件数や担当者の人数に応じてプランを選べます。少人数の窓口や特定の業務から始められるエントリープランは、月額基本料金10,000円以下でご利用いただけます。
プランごとの料金・機能の詳細は、お問い合わせください。
無料トライアル
導入前に、無料トライアルでお試しいただけます
- 利用料金
- 0円
- 無料の期間
- 通話・AI対応時間・利用期間のいずれかが制限に達するまで可能です。制限は、通話30通・AI対応時間60分・利用期間30日です。
Callixの導入について、お気軽にご相談ください
お問い合わせ・お見積もり、資料請求や無料トライアルのご要望も受け付けています。
※株式会社ワイドテックはRSUPPORT（Callix）の販売代理店です
※価格は税抜表示です